Algemene voorwaarden

1. Voorwerp en toepassingsgebied

qartine is een onlinedienst (SaaS) waarmee een horecazaak een meertalig digitaal menu publiceert dat via QR-code toegankelijk is, met — naargelang de gekozen formule — bestellingen ter plaatse of afhaal (betaling geïnd door de zaak), menustatistieken en bijhorende hulpmiddelen.

De dienst is uitsluitend bestemd voor professionals die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit. Hij wordt niet aan consumenten aangeboden.

qartine is een louter technische dienstverlener: wij komen niet tussen in de bereiding, de verkoop, de inning of de afgifte van de producten die u aanbiedt. De contractuele relatie met uw eindklanten is uitsluitend de uwe.

2. Account en toegang

U verklaart bevoegd te zijn om de zaak waarvoor u zich abonneert te verbinden, en juiste en actuele gegevens te verstrekken.

U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteit via uw account, ook door teamleden die u uitnodigt. Meld ons onverwijld elk ongeoorloofd gebruik.

Voor bepaalde functies kan verificatie van uw e-mailadres vereist zijn.

3. Uw inhoud en uw redactionele verantwoordelijkheid

U behoudt de volle eigendom van uw inhoud (menu, beschrijvingen, prijzen, foto's, logo, contactgegevens). U verleent ons, uitsluitend voor de duur van de overeenkomst, een wereldwijde, niet-exclusieve, kosteloze en niet-overdraagbare licentie — met het recht tot sublicentie aan onze technische verwerkers alleen — om die inhoud te hosten, te reproduceren, te herschalen, qua formaat aan te passen, te vertalen en weer te geven, strikt voor zover nodig om de dienst te exploiteren en aan u te leveren.

U garandeert dat u over alle rechten op die inhoud beschikt, in het bijzonder op foto's en merken, en over de nodige toestemmingen om ze te publiceren.

U bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid en de conformiteit van uw inhoud, in het bijzonder de weergegeven prijzen, de samenstelling van de gerechten, de allergenenvermeldingen en de voedingswaarde-informatie vereist door verordening (EU) nr. 1169/2011 en de toepasselijke nationale regelgeving. qartine controleert die inhoud niet, voert geen voorafgaande redactionele moderatie uit en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een fout, een weglating, verouderde informatie of enige daaruit voortvloeiende schade.

Automatische vertalingen en door de dienst gegenereerde opmaak worden als hulpmiddel geleverd. Het is aan u om ze vóór publicatie na te lezen, zeker wat allergenen en prijzen betreft.

De hulp bij de overname van uw bestaande kaart (“gratis overname”) is een eenmalige ondersteunende prestatie, beperkt tot één kaart van een redelijke omvang en tot een leesbaar document; de aldus ingevoerde inhoud blijft onder uw verantwoordelijkheid en moet door u worden nagekeken vóór publicatie.

4. Aanvaardbaar gebruik

Verboden zijn onder meer: onwettige, misleidende, lasterlijke of inbreukmakende inhoud; elke poging om beveiligingsmaatregelen te omzeilen, gegevens van andere klanten te benaderen, de software te reverse-engineeren, massaal geautomatiseerd gegevens te onttrekken of de infrastructuur te overbelasten; de doorverkoop of terbeschikkingstelling van de dienst aan derden zonder voorafgaand schriftelijk akkoord.

Functies die als “onbeperkt” worden voorgesteld, gelden binnen een normaal gebruik door één zaak voor haar eigen activiteit. Bij kennelijk buitensporig gebruik kunnen wij, na u te hebben verwittigd, redelijke technische limieten toepassen.

Behoudens uitdrukkelijk andersluidende formule dekt één abonnement één vestiging.

5. Gratis proefperiode

Er wordt een gratis proefperiode van 15 dagen aangeboden, zonder bankkaart, met één proef per vestiging. Zij geeft toegang tot de functies die bij de inschrijving zijn beschreven.

Wij kunnen de gratis proef op elk moment wijzigen, beperken of stopzetten, met name bij misbruik of bij het aanmaken van meerdere accounts om ze te verlengen.

Na afloop van de proef wordt de publicatie van het menu opgeschort zolang geen abonnement wordt genomen; uw inhoud blijft beschikbaar in uw dashboard onder de voorwaarden van artikel 17.

6. Prijzen, facturatie en belastingen

De geldende prijzen staan op de pagina Prijzen. Zij zijn uitgedrukt in euro en exclusief belastingen.

qartine is buiten de Europese Unie gevestigd: er wordt geen btw aangerekend en, indien u in de EU btw-plichtig bent, wordt de btw naar u verlegd (art. 44 en 196 van de btw-richtlijn 2006/112/EG). Elke in uw land toepasselijke belasting, inhouding of bijdrage blijft voor uw rekening.

Betalingen worden verwerkt door onze dienstverlener Stripe. Wij bewaren geen kaartgegevens.

De maandformule wordt maandelijks vooraf gefactureerd. De jaarformule wordt vooraf voor twaalf maanden gefactureerd: het voor die formule getoonde maandtarief stemt overeen met één enkele afhouding voor het volledige jaar. Bij elke vervaldag wordt een factuur uitgereikt.

Behoudens dwingende wettelijke bepaling of uitdrukkelijk andersluidend beding in deze Voorwaarden zijn betaalde bedragen niet terugbetaalbaar.

7. Duur, stilzwijgende verlenging en opzegging door u

Het abonnement wordt aangegaan voor de gekozen periode (maandelijks of jaarlijks) en wordt daarna stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, tegen het dan geldende tarief, behoudens opzegging vóór het einde van de lopende periode.

U kunt op elk moment kosteloos en zonder boete opzeggen via het factuurportaal in uw dashboard (“Betaling beheren”) of per e-mail op het contactadres in artikel 23.

De opzegging gaat in op het einde van de reeds betaalde periode: u behoudt tot dan toegang en publicatie, en er is geen pro-rata terugbetaling van de lopende periode verschuldigd. “Zonder verplichting” betekent dat er geen minimumduur geldt bovenop de genomen periode, niet dat reeds betaalde periodes worden terugbetaald.

Wijziging van formule tijdens het abonnement: een overstap naar een duurdere formule gaat onmiddellijk in en het verschil wordt pro rata gefactureerd; een overstap naar een goedkopere formule of naar een kortere periodiciteit gaat in bij de volgende verlenging, zonder terugbetaling of creditnota voor de lopende periode.

8. Prijswijzigingen

Wij kunnen onze tarieven aanpassen. Elke wijziging wordt u ten minste dertig (30) dagen vóór het einde van de lopende periode per e-mail of in de dienst meegedeeld en geldt pas vanaf de volgende verlenging.

Geen enkele verhoging geldt voor een reeds gefactureerde periode. Als het nieuwe tarief u niet past, kunt u vóór de inwerkingtreding opzeggen overeenkomstig artikel 7.

9. Wanbetaling en laattijdige betaling

Mislukt een afhouding, dan kan de betaaldienstverlener nieuwe pogingen ondernemen. Na een redelijke termijn na herinnering kunnen wij de publicatie van het menu opschorten en het abonnement beëindigen overeenkomstig artikel 16.

Elk op de vervaldag onbetaald bedrag brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling interest op tegen de wettelijke rentevoet voor handelstransacties, verhoogd met een forfaitaire invorderingsvergoeding van 40 € en, in voorkomend geval, de redelijke werkelijk gemaakte invorderingskosten (richtlijn 2011/7/EU en de nationale omzettingen).

10. Herroepingsrecht

Aangezien de dienst voor professionals bestemd is, geldt er in beginsel geen herroepingsrecht.

Kent de wet u er toch een toe — onder meer, in Frankrijk, artikel L221-3 van de Code de la consommation ten gunste van de professional met hoogstens vijf werknemers die buiten zijn hoofdactiviteit contracteert — dan verzoekt u bij de bestelling uitdrukkelijk dat de uitvoering van de dienst onmiddellijk aanvangt, vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van veertien (14) dagen.

Oefent u dat recht uit, dan bent u ons een bedrag verschuldigd dat evenredig is met de tot de mededeling van uw beslissing geleverde dienst, berekend op basis van de overeengekomen totaalprijs.

11. Intellectuele eigendom van qartine

Het platform, de software, de interfaces, de opmaaksjablonen, de documentatie, het merk en het logo van qartine blijven onze exclusieve eigendom of die van onze licentiegevers. Niets in deze Voorwaarden draagt intellectuele-eigendomsrechten aan u over: u verkrijgt uitsluitend, voor de duur van de overeenkomst, een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de dienst.

Bezorgt u ons suggesties of feedback, dan mogen wij die vrij gebruiken om de dienst te verbeteren, zonder tegenprestatie of vertrouwelijkheidsplicht in dat verband.

12. Beschikbaarheid, evoluties en ondersteuning

Wij zetten redelijke middelen in voor de beschikbaarheid van de dienst, zonder garantie op ononderbroken of foutloze werking. Er wordt geen serviceniveau (SLA) toegezegd.

Onderbrekingen zijn mogelijk voor onderhoud, updates of beveiliging, of door toedoen van derde dienstverleners (hosting, CDN, betaling, e-mail) waarover wij geen controle hebben.

Wij kunnen de dienst en zijn functies laten evolueren. Het duurzaam schrappen van een wezenlijke functie van uw formule wordt ten minste dertig (30) dagen vooraf meegedeeld en opent voor u het recht op te zeggen overeenkomstig artikel 20.

Ondersteuning gebeurt per e-mail, op werkdagen; de formule Pro geniet voorrang.

13. Persoonsgegevens

Voor de gegevens van uw klanten die via de dienst worden verwerkt, bent u de verwerkingsverantwoordelijke en treedt qartine op als verwerker: de Verwerkersovereenkomst (DPA) is van toepassing en maakt integraal deel uit van deze Voorwaarden.

Voor de gegevens van uw eigen account treedt qartine op als verwerkingsverantwoordelijke, onder de voorwaarden van het Privacybeleid.

Het is aan u om uw klanten te informeren, in voorkomend geval de nodige toestemmingen te verzamelen, en geen gevoelige gegevens in de zin van artikel 9 AVG in de dienst in te voeren.

14. Garanties en beperking van aansprakelijkheid

De dienst wordt geleverd “as is” en “zoals beschikbaar”. Wij garanderen niet de geschiktheid voor een bepaald doel, noch een ononderbroken of foutloze werking, noch enig commercieel resultaat (aantal scans, bestellingen, couverts of omzet).

Voor zover wettelijk toegestaan is indirecte of immateriële schade uitgesloten, met name winstderving, omzetverlies, verlies van cliënteel, gegevens, exploitatie of imago, alsook aanspraken van derden.

Onze totale aansprakelijkheid, alle oorzaken samen, is beperkt tot het bedrag dat u voor de dienst werkelijk heeft betaald in de twaalf (12) maanden vóór het schadeverwekkende feit.

Deze uitsluitingen en beperkingen gelden niet bij bedrog, zware fout, aantasting van het leven of de fysieke integriteit, noch in de gevallen waarin het toepasselijke dwingende recht — in het bijzonder de artikelen VI.91/1 en volgende van het Belgische Wetboek van economisch recht — zich ertegen verzet.

Elke aanspraak moet ons op straffe van verval binnen twaalf (12) maanden na het schadeverwekkende feit worden gemeld.

15. Vrijwaring

U vrijwaart en stelt ons schadeloos voor elke aanspraak, vordering, veroordeling, boete of redelijke uitgave (inclusief verdedigingskosten) van een derde die voortvloeit uit uw inhoud, de onjuistheid ervan, een inbreuk op rechten van een derde, de niet-naleving van deze Voorwaarden of van de op uw activiteit toepasselijke regelgeving, of uit uw relatie met uw eindklanten.

Wij brengen u onverwijld op de hoogte van elke gedekte aanspraak en laten u de mogelijkheid de verdediging te voeren, op voorwaarde dat onze belangen worden gevrijwaard.

16. Opschorting en beëindiging door qartine

Wij kunnen de dienst geheel of gedeeltelijk onmiddellijk opschorten bij kennelijk onwettige inhoud, bij een vaststaand risico voor de veiligheid of de integriteit van het platform, op vordering van een bevoegde overheid, of bij aanhoudende wanbetaling na herinnering.

Bij elke andere tekortkoming sturen wij u een ingebrekestelling; blijft regularisatie binnen vijftien (15) dagen uit, dan kunnen wij het abonnement van rechtswege beëindigen.

Wij kunnen een abonnement ook om opportuniteitsredenen beëindigen met een opzegtermijn van dertig (30) dagen; in dat geval wordt het reeds betaalde en niet-verbruikte gedeelte pro rata terugbetaald.

17. Lot van de gegevens na het einde van de overeenkomst

U kunt uw gegevens op elk moment exporteren vanuit uw dashboard.

Na het einde van de overeenkomst blijft uw account gedurende ten minste dertig (30) dagen raadpleegbaar en exporteerbaar, zonder publicatie van het menu. Nadien kunnen wij het account en de inhoud definitief verwijderen.

U kunt op elk moment de onmiddellijke verwijdering van uw account vragen. De bestelgegevens van uw klanten worden hoe dan ook automatisch 24 u na de bestelling verwijderd.

18. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming te wijten aan een gebeurtenis buiten haar redelijke controle: natuurramp, brand, oorlog, terreurdaad, oproer, overheidsbeslissing, veralgemeende stroom- of netwerkstoring, grootschalige cyberaanval, of een zware storing bij een essentiële infrastructuurleverancier.

19. Overdracht

Wij kunnen deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen aan een verbonden vennootschap of in het kader van een fusie, reorganisatie of overdracht van activiteit, zonder afbreuk aan uw rechten. U kunt de overeenkomst niet overdragen zonder ons voorafgaand schriftelijk akkoord, dat niet zonder redelijke grond zal worden geweigerd.

20. Wijziging van de Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen om een geldige reden: wets- of regelgevingswijziging, rechterlijke beslissing, evolutie van de dienst of zijn functies, wissel van technische dienstverlener, of beveiligingsnoodzaak.

Elke wezenlijke wijziging wordt u ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail of in de dienst meegedeeld. Voortgezet gebruik na die datum geldt als aanvaarding.

Weigert u de wijziging, dan kunt u vóór de inwerkingtreding kosteloos opzeggen; het reeds betaalde en niet-verbruikte gedeelte wordt dan pro rata terugbetaald.

21. Diverse bepalingen

Deze Voorwaarden, het Privacybeleid en de DPA vormen de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen elke eerdere uitwisseling. Bij tegenstrijdigheid heeft de DPA voorrang voor vragen over persoonsgegevens, daarna deze Voorwaarden, daarna de overige documenten.

De nietigheid van een beding tast de geldigheid van de overige bedingen niet aan; het ongeldige beding wordt vervangen door een geldig beding met een gelijkwaardig economisch effect.

Het niet inroepen van een tekortkoming geldt niet als afstand van het recht om zich er later op te beroepen.

Kennisgevingen aan ons gebeuren op het contact-e-mailadres en aan u op het e-mailadres van uw account, dat u actueel houdt.

Deze Voorwaarden bestaan in het Frans, het Nederlands en het Engels; bij verschil in interpretatie is de Franse versie doorslaggevend.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag en van de verwijzingsregels van internationaal privaatrecht.

Elk geschil over de geldigheid, de uitlegging of de uitvoering ervan behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken te Brussel (België), onverminderd de toepasselijke dwingende regels. Partijen zullen eerst een minnelijke oplossing nastreven.

23. Contact

Kube IT Consulting FZCO, Dubai Silicon Oasis, DDP, Building A1, Dubai, UAE — [email protected]. De volledige wettelijke vermeldingen staan op de pagina Wettelijke vermeldingen.